- Modalitat Virtual
- Acreditació Aprofitament
- Tipus de formació Curs
- Àmbit: Comunicació, informació i habilitats
- Codi: C26-167
- Dies: del 21 de setembre a l'11 d'octubre de 2026
- Horari: No aplica
- Durada: 10
- Places: 30
- Lloc: Aula virtual
Objectius
. Reflexionar sobre l'estil comunicatiu propi per adquirir una capacitat bàsica per dir i per saber escoltar.
. Conèixer i gestionar tots els aspectes no verbals en el moment d'escoltar per comprendre en profunditat el què em diuen.
. Saber com escoltar el contingut racional i el contingut emocional de què em diuen.
. Reconèixer les evidències que sí que s'ha fet una escolta eficient del que l'emissor m'ha dit.
Programa
1. Els objectius comunicatius de quan parlo i els de l'escolta en el procés de comunicació.
2. Les principals barreres entre el procés de què es diu i de què s'escolta.
3. L'estat intern eficient en el procés de l'escolta.
4. La comunicació no verbal en el moment de l'escolta de què em diuen.
5. Com saber que he escoltat el que m'han dit: la reformulació del contingut que s'ha escoltat.
6. Com saber que he escoltat les emocions que m'han comunicat. La reformulació del contingut emocional que s'ha escoltat.
7. Les evidències en el nostre interlocutor i en el resultat comunicatiu de què sí que hem escoltat de manera eficient.
8. Resolució de casos pràctics.
Destinataris
Personal de l'Administració local
Metodologia
Teòrica i pràctica
Requisits
Sense requisits específics