Dirigit a personal tècnic dels ens local (ajuntaments, consorcis, mancomunitats i consells comarcals) que, en la seva tasca diària, reben i atenen queixes i/o peticions de la ciutadania relacionades amb conflictes. Això pot incloure el personal d’urbanisme, d’espai públic, de participació ciutadana i convivència, d’atenció a les persones, de serveis socials, de joventut, de les oficines d’atenció ciutadana; i jutges i jutgesses de pau.